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Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Article 1 – Qui sommes-nous
Le site faunias.com est édité par un entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Faunias, domicilié au 47 rue Vivienne, 75002 Paris, immatriculé sous le numéro SIRET 130 949 423 00011.
E-mail : contact@faunias.com
Téléphone : 07 67 71 46 13
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Article 2 – Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur faunias.com par un consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui achète pour un usage personnel. En validant votre commande, vous les acceptez. La version applicable est celle en ligne au moment de votre commande.
Article 3 – Nos produits
Chaque fiche produit présente les caractéristiques essentielles du produit et indique leur source : documents reçus du fabricant, informations confirmées par écrit, ou caractéristiques annoncées par le fabricant. Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs. Les photos d'ambiance illustrent l'usage du produit ; seules les caractéristiques indiquées dans la fiche nous engagent.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. La livraison est offerte sur toutes les commandes : aucun frais de livraison n’est ajouté au paiement. Les éventuels droits et taxes d’importation sont réglés par nos soins : vous n’avez rien à payer à la livraison. Le prix appliqué est celui affiché au moment de votre commande.
Article 5 – Commande
Pour commander, vous choisissez vos produits, vérifiez votre panier, indiquez vos coordonnées et votre adresse de livraison, puis validez votre paiement. Un e-mail de confirmation récapitule votre commande. Nous pouvons refuser une commande anormale ou passée de mauvaise foi, ou en cas de litige non résolu concernant une commande précédente.
Article 6 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, par les moyens proposés au moment de la commande. Votre compte est débité lors de la validation. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
Article 7 – Livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Le délai de livraison est indiqué sur chaque fiche produit et rappelé avant la validation de votre commande. Si vous commandez plusieurs produits, ils peuvent arriver dans des colis séparés, chacun avec son numéro de suivi.
Nous sommes responsables de la livraison jusqu'à la remise du colis entre vos mains. Si votre commande n'est pas livrée dans le délai indiqué, vous pouvez nous demander de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle ne l'est toujours pas, vous pouvez annuler votre commande par e-mail : nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours.
En cas de colis abîmé, photographiez le colis et son contenu dès réception, et envoyez-nous les photos avec votre numéro de commande.
Article 8 – Droit de rétractation : 30 jours pour changer d'avis
La loi vous accorde 14 jours pour changer d'avis. Chez Faunias, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@faunias.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire en fin de page. Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée. Les frais de retour sont à notre charge.
Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires et sa notice. Vous pouvez l'avoir installé et essayé pour voir s'il vous convient ; seule une dégradation due à une utilisation au-delà de cet essai pourrait réduire le montant remboursé.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit, ou jusqu’à ce que vous nous ayez transmis la preuve de son expédition (la première de ces deux dates est retenue).
Article 9 – Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours, ou si le défaut de conformité persiste après l'échec de la réparation ou du remplacement. Ces droits résultent des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation. Le professionnel qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés, en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Il peut alors choisir entre la réduction du prix et l'annulation de la vente.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@faunias.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo.
Article 10 – Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables d'un dommage dû à une utilisation non conforme au mode d'emploi, ni d'un retard ou d'une inexécution causés par un cas de force majeure. Ces limites ne réduisent en rien vos droits au titre des garanties légales.
Article 11 – Données personnelles
Les informations que vous nous transmettez servent à traiter votre commande et à vous répondre. Leur utilisation et vos droits sont détaillés dans notre Politique de confidentialité. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (bloctel.gouv.fr).
Article 12 – Service client et médiation
Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@faunias.com : nous répondons sous 48 heures, du lundi au vendredi.
Si votre réclamation n’a pas abouti dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
Article 13 – Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir la juridiction du lieu de votre domicile ou de celui du vendeur, selon les règles applicables.
Formulaire de rétractation
(À compléter et nous renvoyer par e-mail à contact@faunias.com, uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de Faunias, 47 rue Vivienne, 75002 Paris – contact@faunias.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Date :
