Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Délais de livraison
Nos produits sont expédiés par leurs fabricants, depuis la Chine ou depuis des entrepôts en Europe, avec un numéro de suivi. Le délai de livraison est indiqué sur la fiche de chaque produit, en général entre 6 et 11 jours ouvrés (du lundi au samedi). Il peut varier en période de forte demande, les jours fériés ou en cas de contrôle douanier.

Frais de livraison
La livraison est offerte sur toutes les commandes. Aucun frais de livraison n’est ajouté au paiement.

Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi, pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Commande de plusieurs produits
Si votre commande contient plusieurs articles, vous pouvez recevoir plusieurs colis, à des dates différentes. Vous êtes informé(e) par e-mail de chaque expédition.

Colis en retard, abîmé ou perdu

• Retard : si votre colis n’est pas arrivé dans le délai indiqué, écrivez-nous à contact@faunias.com avec votre numéro de commande. Nous enquêtons auprès du transporteur.
• Colis abîmé à la réception : envoyez-nous une photo du colis et du produit sous 48 h. Nous vous proposons une solution : remplacement ou remboursement.
• Colis marqué « livré » mais non reçu : contactez-nous rapidement, nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.

Erreur d’adresse
Vérifiez bien votre adresse avant de valider. Elle peut être modifiée tant que la commande n’est pas expédiée. Après l’expédition, nous ne pouvons plus garantir le changement : écrivez-nous au plus vite si vous repérez une erreur.

Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine.

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Écrivez-nous à contact@faunias.com. Nous répondons sous 48 heures, du lundi au vendredi.